Terms of service

Algemene Voorwaarden

Marchano’s Food Company
KvK-nummer: 60149019

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle handelsnamen van Marchano’s Food Company, Marchano’s, Marchano’s Catering, Marchano’s Chutney, Marchano’s Snacks, Surprise Toko, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 60149019.

Artikel 1 – Definities

  1. Koper: de natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie Verkoper een Overeenkomst heeft gesloten tot het leveren van Zaken.
  2. Verkoper: Marchano’s Food Company.
  3. Zaken: roerende zaken, te weten producten uit het assortiment.
  4. Overeenkomst: elke afspraak tussen Koper en Verkoper tot het leveren van Zaken door Verkoper ten behoeve van Koper, waaronder mede begrepen koop op afstand (via internet).

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, prijsopgaven, aanbiedingen en/of Overeenkomsten die door Verkoper binnen het kader van haar onderneming worden aangegaan.
  2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien en voor zover zij schriftelijk tussen Koper en Verkoper zijn overeengekomen.
  3. Eventuele algemene voorwaarden van Koper zijn niet geldig. De toepasselijkheid daarvan wordt door Verkoper uitdrukkelijk van de hand gewezen.
  4. Op van deze voorwaarden afwijkende bedingen en/of op eigen voorwaarden/bedingen kan Koper slechts een beroep doen indien die bedingen of voorwaarden uitdrukkelijk schriftelijk door Verkoper zijn aanvaard.
  5. Verkoper is bevoegd wijzigingen in onderhavige voorwaarden aan te brengen. Deze wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip van inwerkingtreding. Verkoper zal de gewijzigde voorwaarden tijdig aan Koper kenbaar maken en op haar website bekendmaken.

Artikel 3 – Totstandkoming en duur van de Overeenkomst

  1. Alle offertes en prijsopgaven van Verkoper zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is bepaald.
  2. Telkens wanneer door Koper een offerte, prijsopgaaf en/of aanbieding van Verkoper wordt aanvaard, komt een Overeenkomst tot stand.
  3. Overeenkomsten worden uitsluitend schriftelijk gesloten, waaronder tevens wordt verstaan de koopovereenkomst op afstand (via internet). Telefonische en mondelinge afspraken zijn niet bindend.
  4. Elke Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uit de aard of strekking van de Overeenkomst voortvloeit dat deze voor bepaalde tijd is aangegaan.
  5. Koper is zich ervan bewust dat roerende zaken die naar hun aard bederfelijk zijn (zoals etenswaren met een korte houdbaarheidsdatum), zoals de door Verkoper te leveren Zaken, zijn uitgesloten van het wettelijk herroepingsrecht.

Artikel 4 – Wijzigingen in de Overeenkomst

  1. Wijzigingen in de Overeenkomst zullen slechts van kracht zijn indien zij schriftelijk tussen Koper en Verkoper zijn overeengekomen.
  2. Indien wijzigingen leiden tot verhoging of verlaging van de prijs of kosten, dient de daaruit voortvloeiende wijziging in de prijs schriftelijk tussen partijen te worden overeengekomen.
  3. Bij gebreke van overeenstemming omtrent de wijziging van de prijs is sprake van een geschil tussen partijen, waarop Artikel 14 van toepassing is.
  4. Indien in de acceptatie door Verkoper of Koper voorbehouden of wijzigingen ten opzichte van de offerte worden aangebracht, komt de Overeenkomst pas tot stand indien Verkoper aan Koper bericht heeft met deze afwijking(en) in te stemmen.
  5. Verkoper is gerechtigd prijsstijgingen van kostprijsbepalende factoren, die zijn ontstaan na het tot stand komen van de Overeenkomst en vóór aflevering aan Koper, door te berekenen. Indien Verkoper dit doet binnen 3 maanden na het sluiten van de Overeenkomst, heeft Koper het recht de Overeenkomst te ontbinden. Koper dient van dit recht gebruik te maken binnen 8 dagen na kennisgeving van de betrokken prijsverhoging. Ontbinding om deze reden geeft geen der partijen recht op schadeloosstelling.

Artikel 5 – Kwaliteit en omschrijving

Verkoper verbindt zich jegens Koper om de Zaken te leveren in de omschrijving, kwaliteit en hoeveelheid zoals omschreven in de offerte, prijsopgaven dan wel in de aanbieding, althans zoals tussen Verkoper en Koper overeengekomen.

Artikel 6 – Verpakking en verzending

  1. Verkoper verbindt zich jegens Koper om de Zaken behoorlijk te verpakken, zodat zij bij normaal vervoer hun bestemming in goede staat bereiken.
  2. De Zaken zullen door Verkoper worden bezorgd op, dan wel ter bezorging worden verzonden naar de overeengekomen plaats(en) op de wijze als in de Overeenkomst is bepaald of naderhand is overeengekomen.
  3. Indien verpakkingsmateriaal op leenbasis wordt verstrekt, dient Koper hiervoor als een goed huisvader zorg te dragen en dit verpakkingsmateriaal zo spoedig mogelijk op zijn/haar kosten aan Verkoper terug te leveren.
  4. Behoudens schriftelijk overeengekomen afwijkingen zijn de kosten van transport en een eventuele aanvullende verzekering voor rekening van Koper.

Artikel 7 – Levering

  1. Verkoper heeft aan haar leveringsplicht voldaan door de Zaken éénmaal op het afgesproken tijdstip aan Koper aan te bieden. Het rapport van degene die het vervoer heeft verzorgd vormt volledig bewijs van aanbod tot levering.
  2. Indien Koper op het afgesproken tijdstip niet aanwezig is of weigert de Zaken in ontvangst te nemen, komen de kosten van retourvracht, opslag en andere noodzakelijke kosten voor rekening van Koper, met een minimumbedrag van      € 8,95 per levering. Het aanbod tot levering wordt met levering gelijkgesteld.
  3. Indien Koper op het afgesproken tijdstip niet aanwezig is of weigert in ontvangst te nemen, zal Verkoper de Zaken een redelijke termijn na aanbieding opslaan. Verkoper zal Koper berichten dat deze de Zaken (of gelijkwaardige vervangende producten) binnen deze termijn kan (doen) afhalen tegen contante betaling. Gezien het bederfelijke karakter is Verkoper gerechtigd de Zaken aan een derde te verkopen of anderszins daarover te beschikken. Verkoper is gerechtigd de hierdoor geleden schade op Koper te verhalen.
  4. Koper kan kosteloos minimaal 24 uur van tevoren aangeven of hij/zij aanwezig kan zijn bij een ophaaldag. Afmeldingen binnen 24 uur worden niet gehonoreerd.
  5. Indien Koper zich niet aan lid 4 houdt, heeft Verkoper de volgende mogelijkheden:
    • Koper betaalt € 9,95 verzendkosten zodat de Zaken (tot 20 kg) per post kunnen worden toegestuurd; of
    • Indien toezending niet mogelijk is (bijvoorbeeld vanwege bederfelijke aard zoals diepvriesproducten of breekbare producten), stort Verkoper het orderbedrag terug minus € 8,95 administratiekosten

      6 Verzend- en Afhaalbeleid (WhatsApp-communicatie)
      De ophaaldagen en ophaalmomenten worden uitsluitend via WhatsApp gecommuniceerd en afgestemd. Na het plaatsen van een bestelling neemt Verkoper contact op met de Koper via het bij de bestelling opgegeven telefoonnummer om de ophaaldag en -locatie te bevestigen. Het is de verantwoordelijkheid van de Koper om ervoor zorg te dragen dat het WhatsApp-nummer van Verkoper, 0627306830, is opgeslagen in de contacten, zodat berichten correct worden ontvangen. Verkoper is niet aansprakelijk voor het niet of te laat ontvangen van berichten indien:
      • het nummer van Verkoper niet is opgeslagen;
      • WhatsApp-berichten worden gemist, geblokkeerd of niet worden gelezen;
      • onjuiste of onvolledige contactgegevens zijn verstrekt door de Koper.
      Indien de Koper niet reageert op WhatsApp-berichten of niet verschijnt op de afgesproken ophaaldag, zijn de bepalingen inzake niet-afname en administratiekosten zoals opgenomen in deze Algemene Voorwaarden onverkort van toepassing.

Artikel 8 – Eigendomsvoorbehoud (eigendomsovergang en risico)

  1. Alle geleverde Zaken blijven volledig en uitsluitend eigendom van Verkoper totdat alle vorderingen uit deze of eerdere Overeenkomsten en/of leveranties volledig door of namens Koper zijn voldaan.
  2. Indien er gerede twijfel bij Verkoper bestaat omtrent de betalingscapaciteit van Koper, is Verkoper bevoegd de levering uit te stellen totdat Koper zekerheid voor de betaling heeft verschaft. Koper is aansprakelijk voor de door Verkoper door deze vertraagde aflevering geleden en/of te lijden schade.
  3. De Zaken kunnen terstond door Verkoper worden teruggevorderd indien Koper niet aan zijn/haar betalingsverplichtingen heeft voldaan of Verkoper aanleiding heeft aan te nemen dat Koper niet aan zijn/haar verplichtingen zal voldoen. De aan de terugname verbonden kosten zullen Koper in rekening worden gebracht, met een minimumbedrag van € 25,-.

Artikel 9 – Vertraagde levering

  1. Vertraagde levering geeft, indien deze zich binnen redelijke grenzen beweegt, geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de Overeenkomst zijdens Koper.
  2. Overeengekomen leverdata zijn streefdata, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.

Artikel 10 – Overmacht

  1. Van overmacht aan de zijde van Verkoper is sprake indien er sprake is van een tekortkoming die aan Verkoper in redelijkheid niet kan worden toegerekend, zoals terroristische acties, oorlog(gevaar), oproer, sabotage, werkstakingen, overstroming, brand en andere vernietigingen in fabrieken of magazijnen.
  2. Indien door overmacht de levering meer dan een week vertraagd wordt, zijn zowel Verkoper als Koper bevoegd de Overeenkomst te ontbinden.
  3. Indien overmacht intreedt terwijl de Overeenkomst reeds deels is uitgevoerd, heeft Koper bij vertraging van de resterende levering van meer dan een week de bevoegdheid om hetzij het reeds afgeleverde gedeelte te behouden en daarvoor te betalen, hetzij de Overeenkomst ook voor het reeds uitgevoerde gedeelte te ontbinden, mits Koper aantoont dat het reeds afgeleverde gedeelte niet doeltreffend kan worden gebruikt door het uitblijven van de resterende levering.

Artikel 11 – Prijs en betaling

  1. Koper is verplicht de koopprijs direct bij afronding van de bestelling te voldoen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Bij koop op afstand (via internet) dient betaling uiterlijk bij het tot stand komen van de Overeenkomst te geschieden. Koper is niet bevoegd enig bedrag te verrekenen of in mindering te brengen wegens een gestelde tegenvordering.
  2. Indien Koper niet tijdig aan zijn/haar betalingsverplichtingen voldoet, is Verkoper bevoegd de Overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden. Koper is aansprakelijk voor de daardoor geleden en/of te lijden schade, waaronder winstderving, transportkosten en kosten van ingebrekestelling, met een minimumbedrag van € 8,95.
  3. Indien Verkoper bij wanprestatie van Koper tot buitengerechtelijke maatregelen overgaat, komen alle kosten daarvan voor rekening van Koper. Incassokosten bedragen 15% van het factuurbedrag, met een minimum van € 25,00.
  4. Verkoper is te allen tijde gerechtigd vooruitbetaling of zekerheidsstelling van Koper te verlangen alvorens tot levering of verdere levering over te gaan. Bij gebreke daarvan vervalt de leveringsplicht, onverminderd het recht op schadevergoeding.

Artikel 12 – Reclame / Aansprakelijkheid

  1. Indien Koper het gefactureerde bedrag betwist, dient Koper zijn/haar bezwaren binnen 14 dagen na factuurdatum aan Verkoper mee te delen, op straffe van verval van het recht van reclame.
  2. Klachten over de gesteldheid, hoeveelheid of kwaliteit van de geleverde Zaken dienen onmiddellijk na aflevering, althans binnen 24 uur na ontdekking van het gebrek, schriftelijk te worden ingediend bij Verkoper, op straffe van verval van het recht van reclame. Meldingen kunnen via WhatsApp op 0627306830.
  3. Koper dient de gekochte Zaken bij aflevering onmiddellijk te (laten) onderzoeken en na te gaan:
    • of de juiste hoeveelheid is geleverd;
    • of de Zaken de kwaliteit hebben die men normaliter mag verwachten, althans de overeengekomen kwaliteit.
  4. In geval van gerechtvaardigde reclame en indien Koper geen gebruik maakt van ontbinding, heeft Verkoper de keuze tussen: aanpassing van het bedrag, nalevering van de juiste hoeveelheid, levering van zaken die wel aan de overeengekomen kwaliteit voldoen, of gehele/gedeeltelijke annulering van de Overeenkomst tegen pro rata restitutie.
  5. Indien de tekortkoming niet aan Verkoper kan worden toegerekend, heeft Koper geen recht op schadevergoeding. Verkoper is – buiten het geval van overmacht – alleen aansprakelijk bij opzet of grove schuld, en dan beperkt tot maximaal de factuurwaarde of het bedrag dat de verzekeraar in voorkomend geval uitkeert.
  6. Verkoper is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: redelijke kosten ter vaststelling van oorzaak en omvang van schade, redelijke kosten om de prestatie aan de Overeenkomst te laten beantwoorden (voor zover toerekenbaar), en redelijke kosten ter voorkoming/beperking van schade. Verkoper is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.

Artikel 13 – Ontbinding

  1. De Overeenkomst wordt zonder rechterlijke tussenkomst ontbonden en zonder dat ingebrekestelling is vereist, op het tijdstip waarop Koper failliet wordt verklaard, (voorlopige) surseance aanvraagt of door beslaglegging, curatelestelling of anderszins de beschikkingsbevoegdheid verliest, tenzij de curator/bewindvoerder de verplichtingen als boedelschuld erkent.
  2. Door de ontbinding worden over en weer bestaande vorderingen onmiddellijk opeisbaar. Koper is aansprakelijk voor de door Verkoper geleden schade, waaronder winstderving en transportkosten.
  3. Verkoper is te allen tijde bevoegd de Overeenkomst zonder opgaaf van reden te beëindigen bij wanprestatie of wangedrag.

Artikel 14 – Toepasselijk recht / Rechtskeuze

  1. Alle offertes, prijsopgaven, aanbiedingen en Overeenkomsten tussen Koper en Verkoper zijn onderworpen aan het Nederlands recht.
  2. Geschillen voortvloeiend uit offertes, prijsopgaven, aanbiedingen dan wel Overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van Verkoper.

Artikel 15 – Prijsverschillen online en winkel

  1. Online prijzen zijn uitsluitend geldig bij het plaatsen van een bestelling via www.surprisetoko.nl.
  2. Winkelprijzen kunnen afwijken van online prijzen.
  3. De prijzen die in de fysieke winkel worden gehanteerd zijn te allen tijde leidend.
  4. Aan online gepubliceerde prijzen kunnen geen rechten worden ontleend voor aankopen in de winkel.
  • Geschillen voortvloeiend uit offertes, prijsopgaven, aanbiedingen dan wel Overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van Verkoper.